Indicatoren tevredenheid dienstverlening (tevredenheid & dienstverlening)
Dataset
Beschrijving
Beschrijving
Utrecht in Cijfers is de online databank van de gemeente Utrecht. Hier publiceert de afdeling Onderzoek & Advies cijfers over de stad Utrecht en de Utrechtse wijken en buurten. Met Utrecht in Cijfers willen we alle geïnteresseerden in Utrecht laten zien hoe het feitelijk met Utrecht gaat. Utrecht in Cijfers is opgedeeld in thema's.
Binnen het thema 'Tevredenheid dienstverlening (Tevredenheid & dienstverlening)' vindt u informatie over de volgende 23 'indicatoren':
- % dat een aanvraag bij de gemeente liefst via de balie regelt
- % dat een aanvraag bij de gemeente liefst via de telefoon regelt
- % dat een aanvraag bij de gemeente liefst via de website regelt
- % dat een aanvraag bij de gemeente liefst via een brief regelt
- % dat een aanvraag bij de gemeente liefst via een e-mail regelt
- % dat een aanvraag bij de gemeente liefst via social media regelt
- % dat een reactie, idee of klacht naar de gemeente liefst via de balie regelt
- % dat een reactie, idee of klacht naar de gemeente liefst via de telefoon regelt
- % dat een reactie, idee of klacht naar de gemeente liefst via de website regelt
- % dat een reactie, idee of klacht naar de gemeente liefst via een brief regelt
- % dat een reactie, idee of klacht naar de gemeente liefst via een e-mail regelt
- % dat een reactie, idee of klacht naar de gemeente liefst via social media regelt
- % dat info van de gemeente liefst via de balie regelt
- % dat info van de gemeente liefst via de telefoon regelt
- % dat info van de gemeente liefst via de website regelt
- % dat info van de gemeente liefst via een brief regelt
- % dat info van de gemeente liefst via een e-mail regelt
- % dat info van de gemeente liefst via social media regelt
- rapportcijfer baliebezoekers voor publieksbalies
- rapportcijfer bellers met Klant Contactcentrum
- rapportcijfer e-mail (digitale dienstverlening)
- rapportcijfer website (digitale dienstverlening)
- rapportcijfer WhatsApp (digitale dienstverlening)
Aantal indicatoren
Aantal indicatoren onder dit thema: 23
Bron
Onderzoek & Advies, gemeente Utrecht, Inwonersenquête; gemeente Utrecht
Gerelateerde datasets
Andere datasets die binnen dit thema vallen:
Status
- Openbaarheidsniveau
- Publiek
- Beschikbaar sinds
- Updated
Kenmerken
- Wijzigingsfrequentie
- Jaarlijks
- Labels
- dienstverlening, indicatoren, onderzoek, onderzoek en advies, tevredenheid, utrecht, utrecht in cijfers
Eigenaar
- Catalogus
- Data.Utrecht.nl https://open.dexspace.nl
Contact
- Name
- Onderzoek & Advies
- onderzoek@utrecht.nl
Metadata
- Identificatiemiddel
- https://data.utrecht.nl/dataset/indicatoren-tevredenheid-dienstverlening-tevredenheid-dienstverlening-
- Metadata taal
- Nederlands
Distributies (2)
Dashboard tevredenheid & dienstverlening
Op de homepagina van Utrecht in Cijfers ziet u vier hoofdthema’s Bevolking & bestuur (rood), Fysieke leefomgeving (groen), Economie & inkomen (blauw) en Sociale leefomgeving (geel). Elk hoofdthema bevat een aantal onderwerpen. Bij Bevolking & bestuur gaat het bijvoorbeeld om de onderwerpen bevolking, bewonersparticipatie en dienstverlening. Wanneer u met de muis over het icoon ‘i’ gaat of klikt op dit icoon, verschijnt meer informatie over dat onderwerp. Achter het tabblad 'Over' is eventueel een handleiding te vinden bij het gebruik van de dashboards en databank. Gegevens en figuren in de dashboards zijn te downloaden als PNG, Excel of CSV.
Databank
Op verschillende plekken in het dashboard vindt u een link naar de databank van Utrecht in Cijfers. In de databank vindt u een overzicht van alle cijfers. Het gaat dus om meer cijfers dan in de dashboards te vinden zijn. U kunt de databank vinden bovenaan de homepagina bij ‘Databank’ of via de knop onderaan de dashboards ‘Utrecht in Cijfers databank’. In de databank kunt u zelf cijfers samenstellen, bijvoorbeeld op wijkniveau. Achter het tabblad 'Over' is eventueel een handleiding te vinden bij het gebruik van de dashboards en databank. Gegevens in de databank zijn te downloaden als CSV, Excel, PDF, Word, XML of OpenOffice Calc-bestand en figuren tevens als PNG, JPG, GIF, BMP, EMF of PPT.